پنج درسی که از کووید 19 آموختیم

روزهای شیوع کوید 19 یا همان کرونا همچون مسیری طولانی و خسته کننده بوده است. با نگاهی به گذشته، در اینجا پنج درسی را که مورفلور در روزهای مقارن با کرونا در میان بدترین بحران اقتصادی آموخت به اشتراک گذاشته می شود.

• مردم مشتاقند با آن ها مانند VIP رفتار شود!

وقتی تهران و برخی شهرهای ایران تحت قوانین و محدودیتهای قرنطینه قرار گرفت، ما به سیستم قرار ملاقات برای مشتریان دفتر مرکزی خود بسنده کردیم. نتیجه چه شد؟ نرخ فروش پارکت ما به طرز چشمگیری افزایش یافت. دفتر ما شلوغ شد، اما نه زیاد. در گذشته، روزهایی داشتیم که چندین مشتری به طور همزمان بدون اطلاع قبلی مراجعه میکردند، که باعث میشد نتوانیم به نحو احسن به هر مشتری رسیدگی کنیم.

مزیت دیگر این امر تکلیف به مشتری قبل از قرار ملاقات است. ما از آنها میخواهیم ابعاد اتاق خود را برای پارکت کردن و برخی تصاویر مورد پسندشان را با خود بیاورند و حتی کمی در اینترنت جست و جو کنند تا نمای دلخواه اتاقشان را بیابند. هنگامی که آنها قرار ملاقات خود را رزرو می کنند ، از آنها شماره تلفن و آدرس ایمیل نیز می خواهیم تا در صورت وجود هرگونه مشکل بتوانیم با آنها تماس بگیریم. وقتی قرار ملاقات خود را رزرو میکنند، شماره تلفن و آدرس ایمیلشان را نیز میگیریم تا در صورت بروز هرگونه مشکل بتوانیم با آنها تماس بگیریم. درحال حاضر تجربه دفتر را دنبال میکنیم و در صورت نیاز، شاید حلقه فروش را کلاً ببندیم.

حالا که تهران از قوانین قرنطینه خارج شده، تصمیم گرفته ایم همچنان با سیستم قرار ملاقات خدمات و فروش خود را ادامه دهیم. قطعاً پذیرای مشتریهای بدون وقت قبلی نیز خواهیم بود. ولی آنها را به تعیین وقت قبلی جهت دریافت مشاوره، خدمات و خرید تشویق میکنیم. با این روش میتوانیم از مشتری تازه وارد و بدون وقت خواهش کنیم کمی منتظر بماند تا مشتری که از قبل قرار ملاقات داشته راهی شود.

• گپ زدن هزینه دارد!

مورفلور قراردادهای پیمانکاری زیادی انجام میدهد. قبل از کروناویروس، پیمانکاران یا نصاب های پارکت به مورفلور می آمدند و گاهی اوقات، چون احساس میکردند عضوی از یک خانواده هستند، مدتها گپ میزدند. اما این صحبتهای غیرکاری چه با مشتری و چه با پیمانکار زمان میبرد. این گفت و شنودها لذت بخش است، اما گاهی آنقدر وقت شما محدود است که فقط مایلید مشتری درخواست خود را بگوید، خدمات مورد نیاز را دریافت کند و برود تا به مشتری بعدی برسید.

کووید 19 ما را به تغییر رویه در فروش نیز مجبور کرد: فروش آنلاین و تلفنی بیشتر شد. این دو روش بسیار کارآمدتر است. شاید ما چند خرید ناگهانی و بدون برنامه قبلی را از دست دهیم، اما در کل مشتری و پیمانکار سریعتر وارد و خارج شده و فروش بهبود یافته است. اکنون سعی داریم ترکیبی از سیستم قدیمی و جدید را تولید کنیم. ابتدا تماس بگیرید. ما نمونه یا سفارش شما را تهیه و آماده ارسال میکنیم. تیم فروش ما بیشترین توجه را به زمان دارد. آنها را داخل آورده و سپس بیرون ببرید. مانند سیستم رستورانها. مدام درحال چرخش است. چه چرخش میز در رستوران و چه چرخش موجودی کالا در شرکت ما، هر دو منجر به فروش بالاتر میشود. امروزه، مواجهه رودررو با مشتری و پیمانکار کم شده، اما فروش بالا رفته است. حتی بعضی از مشتریان حضوری ما تلفنی سفارش میدهند و فقط تحویل میگیرند. مثل این است که یک فروشنده اضافی داشته باشید!

• مردم مشتاقند برند ایرانی را حمایت کنند.

صاحبان مشاغل ایرانی اکنون فرصتی دارند که شاید تا بحال نداشته اند. یک شعار مستقل، یک استراتژی بازاریابی مستقل، برای مردم انگیزه ای است تا بخرند: «ایرانی بخر!» کووید برای بسیاری از مشاغل شرایط اقتصادی خیلی بدی ایجاد کرد. اما حواستان باشد که در آن اعماق، قلب مردم است که حضور دارد. اگر قلبی را بدست آوردید، دیگر فقط با یک مشتری روبرو نیستید، بلکه شریکی برای خود یافته اید. مورفلور از زمان تاسیس توسط خانم لعیا معرف، با یک تجارت خانوادگی شروع شده است. همواره مشتریان خود را بر همه چیز مقدم میدانیم. حتی تأمین کنندگان ما در درجه بعدی اهمیت قرار دارند. سال گذشته، از برخی از رستورانهای نه خیلی بزرگ تهران ایده گرفتیم. در این مکانها، خیلی اوقات همه افراد خانواده تلاش میکنند تا کسب و کارشان رونق بگیرد. هرچند برخی از آنها هنوز موفق نشده اند، گمانم اکثرشان موفق هستند. چرا؟ زیرا مردم بیشتر با قلب خود تصمیم میگیرند و مایلند از این مشاغل حمایت کنند و محلی بخرند. این یک استراتژی بازاریابی بنیانی است که به نظر من هیچ صفر پایه ای ندارد. هم اکنون اتفاق افتاده است. خاطر جمع باشید که سوارید!

• کارمندانتان بزرگترین دارایی شما هستند.

میدانم که این را همه میدانند. همه شما آن را شنیده اید. اما آخرین باری که آنرا عمل کردید کی بود؟ آخرین باری که لحظه ای درنگ کردید و به یکی از کارکنانتان گفتید: «متشکرم!» یا برایشان وقت صرف کردید تا یک کارت هدیه بخرید؟ با وجود یکی از بزرگترین چالشهای اقتصادی حاصل از کرونا، شرکت ما همچنان قوی است. قوی است، زیرا کارکنان ما خوشحال هستند، از آنها قدردانی میشود. هر یک از اعضای تیم ما در 1400 خیلی بیشتر از 1399 درآمد داشتند. ما به این افتخار میکنیم.

برای بسیاری وسوسه انگیز بود که بخشی از این پول را برای کاهش بار ناشی از افت فروش، کسادی بازار و حواشی آن یا در برخی موارد قرنطینه و تعطیلی کامل استفاده کنند. اما هر ریالی که به شرکت ما داده میشد دوباره روی بزرگترین داراییمان سرمایه گذاری کردیم: کارمندان شرکت. کارکنان خود را دست کم نگیرید. آنها خاطرات خوبی دارند. با آنها خوب رفتار کنید و آنها نیز با شما خوب رفتار خواهند کرد. به این توصیه اعتماد کنید. مطمئن باشید جواب میدهد!

• بازاریابی مانند هوا است.

چقدر میتوانید نفس خود را قبل از بیهوشی نگه دارید؟ این مدت زمانی است که بدون بازاریابی میتوانید به کسب و کار خود ادامه دهید. قطعاً نه چندان طولانی. هر شغلی با آن روبروست: کسادی بازار. افت فروش. همه گیری! معمولاً واکنش ناخودآگاه به افت فروش کاهش هزینه ها است و نود درصد بودجه بازاریابی کاهش مییابد. همه میدانند که این اشتباه است، اما بسیار آسان است. توصیه ما چیست؟ ابداً این کار را نکنید. وقتی اوضاع اقتصادی راکد است، زمان پرتاب است. رادیو، تلویزیون، صنعت چاپ، بازار دیجیتال، همه به یکباره مایلند درباره نرخ خود مذاکره کنند. آیا رقیب شما در شبکه های اجتماعی حضور دارد؟ آن را بگیرید و از آن خود کنید و هرگز پس ندهید. خلاق باشید. وقتی اوضاع اقتصادی خراب است بازاریابی شما را در ردیف اول برای زمان رونق اقتصادی قرار میدهد و تا فرارسیدن آن زمان بهبود ادامه دارد…

منبع: مورفلور